Kỹ thuật & Công nghệ

Các phương pháp hàng đầu về trung tâm cuộc gọi cho năm 2018 mới nhất năm 2024

Chuyên trang cung cấp kiến thức công nghệ & Kỹ thuật chuyên ngành đóng gói, bao bì, giải pháp Logistics, vận chuyển (Thiết bị đóng gói, vật liệu tiêu hao, nguyên liệu nghành bao bì, đóng gói tự động hay bán tự động được thiết kế, sản xuất để hỗ trợ cho quá trình sản xuất và vận chuyển.

Các phương pháp hàng đầu về trung tâm cuộc gọi cho năm 2018
, cập nhật nội dung mới nhất năm 2024

Có một số biện pháp quan trọng nhất định mà mọi doanh nghiệp nên thực hiện để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nếu bạn đang tuân theo các phương pháp nâng cao của trung tâm cuộc gọi, bạn có thể chỉ cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và cũng có thể giữ danh tiếng thương hiệu ở mức cao như mong muốn. Theo một cuộc khảo sát gần đây được thực hiện ở Mỹ, khách hàng ít tin tưởng vào ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi và họ tin rằng đó là một trải nghiệm tẻ nhạt. Do đó, để xóa bỏ quan niệm sai lầm này, bạn có thể thực hiện theo các cách thực hành trung tâm cuộc gọi được đề cập dưới đây để làm cho thương hiệu của bạn nổi bật so với phần còn lại trong năm 2018.

Sử dụng các giải pháp trung tâm cuộc gọi ngay trong năm nay!

Trước hết, bạn cần phải loại bỏ những công cụ truyền thống thậm chí không cho phép các đại lý của bạn thực hiện nhiều cuộc gọi một cách hiệu quả. Có, nếu đại lý của bạn không thể gọi điện cho khách hàng đồng thời, thì đã đến lúc thay đổi các công cụ và phần mềm; và làm theo nâng cao giải pháp trung tâm cuộc gọi chủ yếu bao gồm VoIP chất lượng cao, phần mềm quay số thông minh và các đầu mối trung tâm cuộc gọi được tổ chức tốt. Mỗi năm, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và điều quan trọng là phải nâng cấp công nghệ của bạn theo xu hướng mới nhất. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các giải pháp IVR (phản hồi giọng nói tương tác) thông minh. Bạn cũng nên tổng đài IP chất lượng tốt nhất để chuyển tiếp cuộc gọi đến đúng đại lý. Để đánh giá hiệu suất, hãy triển khai phần mềm phân tích hoặc báo cáo và chọn CRM phù hợp để quản lý quy trình làm việc suôn sẻ.

Việc đào tạo phải khác biệt và thú vị …!

Bạn đang tuân theo những quy trình đào tạo nào? Bạn có đang sử dụng các bài giảng cũ và nhàm chán từ YouTube không? Làm thế nào bạn biết nếu đại lý của bạn đang nhận được những điểm mà bạn đã giải thích về họ? Ai đang cung cấp đào tạo cho các đại lý? Người huấn luyện có đủ trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình không? Bạn có đang sử dụng công nghệ tốt nhất để đào tạo đúng cách không?

Tốt hơn là sử dụng một số cách thú vị! Nếu các đại lý tham gia thì họ sẽ học hầu hết bài giảng của họ. Các phương pháp trung tâm cuộc gọi tốt nhất thường không đầy đủ nếu không có chỉ số chung này. Cố gắng sử dụng các phương tiện khác nhau trong đào tạo như biểu đồ thông minh, biểu đồ thông tin, bảng và DVD thú vị hơn là giảng bài đơn giản.

Xử lý nhiều cuộc gọi trong quá trình đào tạo:

Đây là thực hành lành mạnh và quan trọng nhất sẽ đảm bảo rằng các đại lý của bạn sẵn sàng nhận trách nhiệm của họ. Điều khá quan trọng là bạn đang có các loại lệnh gọi khác nhau cho bài kiểm tra. Hơn nữa, đây không phải là những cuộc gọi khó mà hoàn toàn là về những khách hàng khó tính.

Bạn nên đào tạo các đại lý trung tâm cuộc gọi để họ tự giao dịch với tất cả các khách hàng. Bạn cũng nên đánh giá hiệu suất hàng ngày của họ và tạo thêm khoảng trống để cải thiện và sáng tạo trong các hoạt động hàng ngày của họ.

Box Space (Saigongiftbox.com)

Back to top button