Kỹ thuật & Công nghệ

5 Lợi ích của Trung tâm cuộc gọi đối với Doanh nghiệp của bạn mới nhất năm 2024

Chuyên trang cung cấp kiến thức công nghệ & Kỹ thuật chuyên ngành đóng gói, bao bì, giải pháp Logistics, vận chuyển (Thiết bị đóng gói, vật liệu tiêu hao, nguyên liệu nghành bao bì, đóng gói tự động hay bán tự động được thiết kế, sản xuất để hỗ trợ cho quá trình sản xuất và vận chuyển.

5 Lợi ích của Trung tâm cuộc gọi đối với Doanh nghiệp của bạn
, cập nhật nội dung mới nhất năm 2024

Doanh nghiệp của bạn đang phát triển và khách hàng cơ sở của bạn cũng vậy. Khách hàng không còn đến từ khu vực lân cận của bạn cũng như chỉ ở một thành phố mà giờ đã lan rộng

xuyên biên giới tiểu bang và quốc gia. Nhân viên của bạn gặp phải rất nhiều cuộc gọi điện thoại. Các đường dây điện thoại của công ty dần bị tắc nghẽn. khách hàng

giao dịch bị ảnh hưởng bởi vì họ không thể đến văn phòng của bạn. Là người quản lý, bạn biết bạn phải thực hiện các giải pháp nhanh chóng nếu không doanh nghiệp của bạn sẽ bị ảnh hưởng.

Trong những điều kiện này, đã đến lúc bạn chuyển sang dịch vụ trung tâm cuộc gọi.

Trung tâm cuộc gọi, được trang bị phần mềm trung tâm cuộc gọi phù hợp, mang lại những lợi ích thiết yếu sau:

1.)NÂNG CAO MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bởi vì người gọi có thể kết nối ngay lập tức với văn phòng của bạn, họ có thể giao dịch công việc mà không mất thêm thời gian chờ đợi. Nó giúp loại bỏ các cuộc gọi lãng phí. Nó mang lại cho bạn

khách hàng truy cập nhanh vào thông tin họ muốn và do đó cải thiện mối quan hệ với họ. Và quá thường xuyên, vì khách hàng có thể đến văn phòng của bạn

ngay lập tức, nó nâng cao nhận thức của họ về công ty của bạn. Bạn có được nhiều khách hàng hơn, nhiều giao dịch hơn, nhiều doanh thu hơn.

2.)NÂNG CAO HIỆU QUẢ

Trung tâm cuộc gọi cho phép nhân viên giao dịch với nhiều khách hàng hơn vào bất kỳ thời điểm nào.

Richard Burgess, Giám đốc điều hành của một công ty dược phẩm lớn có thể chứng thực điều này. “Sự phát triển nhanh chóng của công ty chúng tôi kéo theo nhiều bác sĩ gọi đơn thuốc hơn

thuốc và khách hàng yêu cầu mô tả sản phẩm. Nhân viên của chúng tôi không thể xử lý số lượng người gọi ngày càng tăng này. Một dịch vụ trung tâm cuộc gọi đã giải quyết tình huống khó xử của chúng tôi.

Giờ đây, nhân viên của chúng tôi có thể nhận các cuộc gọi ngày càng tăng và cung cấp các dịch vụ cần thiết trong thời gian ngắn hơn, khiến khách hàng hài lòng. Điều này chuyển thành tổng thể lớn hơn

hiệu quả.”

3.)TỐI THIỂU CHI PHÍ

Với trung tâm cuộc gọi có phần mềm trung tâm cuộc gọi phù hợp, cùng một số lượng nhân viên sẽ có thể xử lý nhiều cuộc gọi hơn. Sarah Danitz, một công ty bảo hiểm

quản lý, có điều này để nói, “Chúng tôi sẽ phải chịu chi phí lớn nếu chúng tôi thuê thêm nhân sự để xử lý các cuộc gọi đến. Thay vào đó, chúng tôi đã chuyển sang

Trung tâm cuộc gọi. Nó đáp ứng tốt nhu cầu của chúng tôi. Và chúng tôi đã có thể tiết kiệm tiền về lâu dài. ”

Như bạn thấy, bạn không cần phải thuê thêm nhân viên hoặc lắp đặt thêm đường dây điện thoại để đáp ứng lượng người gọi.

4.)THỐNG KÊ HIỂN THỊ

Trong một quầy trợ giúp thông thường, văn phòng của bạn không thể theo dõi số lượng cuộc gọi bạn nhận được mỗi ngày, bao nhiêu cuộc gọi trong số này đã được giải quyết tích cực, bao nhiêu cuộc gọi

người gọi quay đi, v.v. Trung tâm cuộc gọi cung cấp những số liệu thống kê này để bạn biết các biện pháp cần thực hiện để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Chris Laverdale, chủ sở hữu công ty nông cụ có trụ sở tại Michigan cho biết: “Chúng tôi không quan tâm đến các cuộc gọi của mình trong quá khứ. “Nhưng với một trung tâm cuộc gọi cho chúng tôi

những dữ liệu này, chúng tôi thấy một số mẫu và tìm cách cải thiện. Các số liệu thống kê của trung tâm cuộc gọi này thực sự hữu ích. “

5.)XỬ LÝ GIAO TIẾP VĂN PHÒNG TỐT HƠN

Trung tâm cuộc gọi, ngoài việc xử lý các cuộc gọi trực tiếp, còn có thể xử lý email. Ngoài ra, nó có thể xử lý fax, truy vấn dựa trên web, hội nghị web-cam, Instant

Nhắn tin và các phương tiện liên lạc khác cho công ty.

“Đội ngũ nhân viên đang gặp khó khăn của chúng tôi hầu như không thể giải quyết số lượng cuộc gọi mà chúng tôi nhận được và chúng tôi hầu như không có thời gian cho các email đến. Một số giao dịch đã bị mất

bởi vì chúng tôi bỏ qua các email. Nhưng bây giờ, chúng tôi biết rõ hơn. Trung tâm cuộc gọi của chúng tôi có một phần mềm trung tâm cuộc gọi tuyệt vời, xử lý các cuộc gọi và email của chúng tôi. Bây giờ chúng ta

nhận được các giao dịch kinh doanh thuận lợi từ những email này. “

Đây chỉ là một số lợi ích mà công ty của bạn có thể được hưởng từ tổng đài.

Box Space (Saigongiftbox.com)

Back to top button