Kỹ thuật & Công nghệ

Giải pháp tích hợp dữ liệu khách hàng – Định nghĩa và lợi ích mới nhất năm 2024

Chuyên trang cung cấp kiến thức công nghệ & Kỹ thuật chuyên ngành đóng gói, bao bì, giải pháp Logistics, vận chuyển (Thiết bị đóng gói, vật liệu tiêu hao, nguyên liệu nghành bao bì, đóng gói tự động hay bán tự động được thiết kế, sản xuất để hỗ trợ cho quá trình sản xuất và vận chuyển.

Giải pháp tích hợp dữ liệu khách hàng – Định nghĩa và lợi ích
, cập nhật nội dung mới nhất năm 2024

Tích hợp dữ liệu khách hàng hoặc CDI là quá trình kết hợp thông tin khách hàng từ các nguồn dữ liệu khách hàng khác nhau, như thông tin quy trình bán hàng, thông tin quy trình vận chuyển và tài nguyên thông tin quy trình kế toán của một tổ chức. Nó liên quan đến sự kết hợp hoặc các công nghệ và quy trình để theo dõi, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu khách hàng. Tích hợp dữ liệu khách hàng cung cấp các phân tích và báo cáo kịp thời, đầy đủ và chính xác giúp doanh nghiệp tăng cường quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Các chương trình phần mềm dựa trên CRM của các giải pháp CDI giúp hệ thống xác định từng khách hàng riêng biệt. Các chương trình phần mềm này theo dõi sở thích, hoạt động, giao dịch và số lượt truy cập của một khách hàng cụ thể, v.v. Hệ thống CDI sau đó cung cấp các báo cáo cụ thể về từng khách hàng, đặc biệt là về khách hàng tốt. Tính năng này giúp các công ty hiểu từng khách hàng và thiết kế các kế hoạch tùy chỉnh cho từng khách hàng.

Ngày nay, thực tiễn tích hợp dữ liệu khách hàng được thực hiện bởi tất cả các loại tổ chức kinh doanh, nhỏ, vừa và lớn. CDI tối đa hóa các sáng kiến ​​kinh doanh thông minh và thực hành CRM. Một giải pháp CDI hoàn hảo đảm bảo sự tự động hóa của tất cả các phòng ban công ty và báo cáo kịp thời các khối trong các kênh thông tin. Việc triển khai hệ thống tích hợp dữ liệu khách hàng nhiều hơn giúp giảm chi phí làm việc của công ty và các công việc giấy tờ thủ công.

Những lợi thế của việc sử dụng các giải pháp tích hợp dữ liệu khách hàng so với các giải pháp thủ công bao gồm quy trình kinh doanh hoàn toàn tự động, quản lý liên hệ với khách hàng tốt hơn và quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng cụ thể, cải tiến các chương trình tiếp thị cụ thể như tiếp thị trực tiếp và tiếp thị qua email, dễ dàng theo dõi bán hàng, loại bỏ nhập dữ liệu trùng lặp và sai lệch, tiết kiệm thời gian và dễ dàng truy cập vào tất cả các tài nguyên dữ liệu. Các giải pháp CDI cũng trợ giúp trong quá trình chuẩn bị ngân sách, xử lý sự cố và quản lý hoạt động.

Các công nghệ chính được sử dụng để xây dựng giải pháp tích hợp dữ liệu khách hàng là các công cụ Extract-Transform-Load (ETL), Enterprise Information Integration (EII) và Data Quality (DQ). ETL chuyển khối lượng lớn thông tin ở chế độ hàng loạt, EII chịu trách nhiệm chia sẻ các truy vấn và các công cụ DQ theo dõi các nguồn thông tin. Ngày nay, một loạt các công nghệ khác cũng được sử dụng để tăng tính mô-đun của các giải pháp CDI.

Để thực hiện đúng giải pháp tích hợp dữ liệu khách hàng hoàn hảo, công ty phải có chiến lược tích hợp dữ liệu khách hàng phù hợp. Việc lập kế hoạch phải được thực hiện ở bước cơ bản. Tham khảo ý kiến ​​chuyên gia tích hợp dữ liệu tại thời điểm lập kế hoạch kinh doanh có thể giúp bạn tránh các vấn đề về dữ liệu trong tương lai. Tìm kiếm, đánh giá và chọn loại phần cứng và phần mềm tích hợp dữ liệu phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Mặc dù chi phí ban đầu để triển khai một hệ thống CDI có thể khá cao, nhưng nó có thể tiết kiệm rất nhiều tiền về lâu dài.

Ngày nay các giải pháp tích hợp dữ liệu khách hàng nguồn mở đang là xu hướng. Các giải pháp này có các định dạng tiêu chuẩn và cho phép bạn tùy chỉnh chúng theo nhu cầu kinh doanh của mình. Các giải pháp CDI mã nguồn mở cũng cho phép bạn linh hoạt với chiến lược kinh doanh của mình. Điều chính cần quan tâm khi mua phần mềm CDI mã nguồn mở là đảm bảo rằng công ty của bạn có đủ hỗ trợ kỹ thuật để tùy chỉnh phần mềm.

Nếu bạn còn e ngại về chi phí ban đầu, bạn có thể thuê dịch vụ tích hợp dữ liệu khách hàng dựa trên web. Có nhiều nhà cung cấp dịch vụ CRM theo yêu cầu cung cấp tất cả các loại dịch vụ tích hợp dữ liệu khách hàng. Các dịch vụ này là ví dụ của SaaS (Phần mềm như một dịch vụ) được cung cấp cho bạn với mức phí hàng tháng thấp. Trên thực tế, ngày nay hầu hết các công ty vừa và nhỏ thích dịch vụ CDI theo yêu cầu vì chúng loại bỏ được chi phí bảo trì và vốn lưu động của công ty. Một lợi ích bổ sung của các dịch vụ này là truy cập toàn cầu, bạn có thể truy xuất dữ liệu của mình từ bất kỳ nơi nào trên thế giới vào bất kỳ lúc nào. Ngày nay, một số công ty cung cấp các giải pháp CDI mã nguồn mở theo yêu cầu, kết hợp những ưu điểm của cả hai giải pháp.

Box Space (Saigongiftbox.com)

Back to top button