Kỹ thuật & Công nghệ

Viết kỹ thuật tuyệt vời – Vòng đời sản phẩm của người dùng – Công cụ tài liệu mới nhất năm 2024

Chuyên trang cung cấp kiến thức công nghệ & Kỹ thuật chuyên ngành đóng gói, bao bì, giải pháp Logistics, vận chuyển (Thiết bị đóng gói, vật liệu tiêu hao, nguyên liệu nghành bao bì, đóng gói tự động hay bán tự động được thiết kế, sản xuất để hỗ trợ cho quá trình sản xuất và vận chuyển.

Viết kỹ thuật tuyệt vời – Vòng đời sản phẩm của người dùng – Công cụ tài liệu
, cập nhật nội dung mới nhất năm 2024

TỔNG QUÁT

Vòng đời sản phẩm người dùng (U-PLC) là một công cụ mạnh mẽ cho người viết tài liệu người dùng. Sử dụng U-PLC để tạo các chủ đề cấp cao cho Tài liệu Người dùng của bạn.

CHU KỲ SỐNG CỦA NGƯỜI DÙNG-SẢN PHẨM (U-PLC)

Thông thường, khi chúng ta nghĩ về Vòng đời của Sản phẩm, chúng ta nghĩ về sự phát triển và sản xuất của chính Sản phẩm đó. Khi viết Tài liệu Người dùng, hãy xem xét U-PLC để giúp bạn tạo ra tất cả các chủ đề cần thiết cho một tài liệu hoàn chỉnh. Tài liệu Người dùng sẽ hỗ trợ Người dùng của bạn trong tất cả các tương tác của họ với sản phẩm.

Vòng đời của Người dùng-Sản phẩm đề cập đến toàn bộ phạm vi tương tác giữa Người dùng và chính Sản phẩm. Đây không chỉ đơn giản là “cách sử dụng sản phẩm.” Như bạn sẽ thấy bên dưới, “Sử dụng Sản phẩm” chỉ là một giai đoạn trong U-PLC.

CÁC GIAI ĐOẠN TRONG U-PLC

Dưới đây là các giai đoạn TRONG U-PLC (giả sử rằng Người dùng đã mua Sản phẩm):

– Giai đoạn UP LC: Vận chuyển Sản phẩm đến địa điểm làm việc

– Giai đoạn UP LC: Mở gói sản phẩm

Vận chuyển và đóng gói sản phẩm được liệt kê ở đây chỉ để hoàn thiện. Những thứ này hiện được hiển thị trên bao bì, thường ở dạng hình ảnh và hoạt động tốt.

– Giai đoạn UP LC: Kiến thức tổng thể về Sản phẩm.

Đây là thông tin được trình bày sớm cho Người dùng trong Tài liệu Người dùng.

Các chủ đề ở đây bao gồm an toàn, pháp lý và tuyên bố từ chối trách nhiệm liên quan đến sản phẩm.

Mô tả của sản phẩm phải chỉ ra cách sản phẩm có thể thay đổi cách Người dùng hiện đang làm. Ví dụ, một máy ghi âm analog sẽ yêu cầu Người dùng nghe tất cả các mục được lưu trữ để tìm một mục cụ thể; một máy ghi âm kỹ thuật số sẽ cho phép Người dùng chuyển nhanh từ tin nhắn này sang tin nhắn khác.

– Giai đoạn UP LC: Thiết lập hoặc Cài đặt Sản phẩm

* Môi trường

Điều quan trọng là người viết phải nghĩ đến các môi trường khác nhau mà sản phẩm sẽ tồn tại. Ví dụ, một chương trình máy tính nên được cài đặt như thế nào trong môi trường Windows, Mac hoặc Linux?

“Môi trường” bao gồm những thứ khác mà sản phẩm phải hoạt động. Ví dụ, nên cài đặt đầu đĩa DVD như thế nào trong hệ thống hiện có TV và VCR? Làm thế nào về việc cài đặt hệ thống TV & VCR mà TV chỉ có một đầu vào video?

* Khả năng của người dùng.

Các khả năng cần thiết để Người dùng thiết lập sản phẩm cũng rất quan trọng. Vì các giả định liên quan đến Người dùng để thiết lập có thể khác với các giả định về Người dùng trong việc sử dụng sản phẩm, người viết thông thái sẽ trình bày các kỹ năng (và có thể là các quy định) cần thiết để thiết lập sản phẩm. Một phần có tên “Bạn có thể thiết lập sản phẩm này không?” sẽ cho phép Người dùng đưa ra quyết định có nên tự thiết lập sản phẩm hay tìm trợ giúp từ bên ngoài.

Ví dụ: giả sử sản phẩm là bộ điều chỉnh độ sáng đèn điện được dùng để thay thế công tắc đèn trong nhà của Người dùng. Việc sử dụng sản phẩm chỉ cần điều chỉnh điều khiển duy nhất của bộ điều chỉnh độ sáng để đặt mức ánh sáng mong muốn. Việc lắp đặt sản phẩm yêu cầu kinh nghiệm về hệ thống dây điện gia đình – Người dùng có những khả năng này không?

Đôi khi, giới hạn có thể là hợp pháp. Ở một số khu vực pháp lý – chẳng hạn như Quebec, Canada – chỉ những thợ điện có trình độ mới được phép lắp đặt hoặc sửa đổi các mạch điện trong nhà. Do đó, ở Quebec, Người sử dụng điều chỉnh độ sáng nói chung sẽ không thể (hợp pháp) lắp đặt điều chỉnh độ sáng đèn.

– Giai đoạn UP LC: Sử dụng Sản phẩm

Thành phần này là trọng tâm của hầu hết Tài liệu Người dùng. Nó phải chứa ít nhất ba chủ đề phụ sau:

– Khởi động sản phẩm

– Thực tế sử dụng sản phẩm

Đối với hầu hết các sản phẩm, “Sử dụng Thực tế” là trọng tâm của Tài liệu Người dùng.

Tốt nhất, điều này nên được chia thành các chức năng sản phẩm cơ bản hoặc thông thường và các chức năng nâng cao. Một ví dụ điển hình là phần mềm chỉnh sửa ảnh. Hầu hết người dùng muốn cắt, xoay và điều chỉnh độ sáng và độ tương phản của hình ảnh. Đây là những chức năng cơ bản. Các chức năng nâng cao hơn có thể là kết hợp các phần của bức tranh này với bức tranh khác.

– Tắt sản phẩm

Có bất kỳ bảo trì nào được thực hiện khi ngừng hoạt động không? Liệt kê nó ở đây và trong phần “Duy trì”.

– Giai đoạn UP LC: Duy trì Sản phẩm

Cân nhắc chia nhỏ điều này thành các khoảng thời gian, chẳng hạn như: sau mỗi lần sử dụng, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm, nếu có.

– Giai đoạn UP LC: Di chuyển sản phẩm

Đối với một chương trình phần mềm máy tính, cách Người dùng di chuyển chương trình và dữ liệu của nó sang một máy tính khác; người dùng máy tính thường nâng cấp phần cứng máy tính của họ. Mặc dù người ta thường cho rằng Người dùng nên cài đặt lại sản phẩm trên máy tính mới, nhưng vẫn luôn có câu hỏi về việc di chuyển dữ liệu liên quan đến sản phẩm: nó nằm ở đâu và nên di chuyển nó như thế nào để chương trình mới được cài đặt có thể nhận ra nó trên máy tính mới?

Đối với một sản phẩm thực, có bất kỳ cân nhắc đặc biệt nào khi di chuyển Sản phẩm đến một vị trí khác không?

– Giai đoạn UP LC: Loại bỏ Sản phẩm hoặc các Sản phẩm phụ của nó

Ở đây tôi chỉ xin đề cập đến việc bán sản phẩm đã qua sử dụng. Có thể là khôn ngoan khi đề cập rằng bằng cách giữ Sách hướng dẫn sử dụng, người bán có thể thấy dễ bán hơn và có thể có giá cao hơn đối với sản phẩm đã qua sử dụng.

SỬ DỤNG U-PLC TRONG BÀI VIẾT CỦA BẠN

Khi bạn tạo các chủ đề cho Tài liệu Người dùng của mình, hãy đảm bảo rằng bạn luôn ghi nhớ U-PLC. Đảm bảo rằng bạn đưa các chủ đề vào Đề cương Tài liệu Người dùng của mình để hỗ trợ Người dùng của bạn trong tất cả các giai đoạn của U-PLC.

Tài liệu Người dùng Tuyệt vời có thể hỗ trợ trong phần UP-LC mà tôi không trình bày ở đây: mua lại sản phẩm. Bộ phận tiếp thị của bạn có thể sử dụng Tài liệu Người dùng TUYỆT VỜI của bạn như một phần của chiến dịch tiếp thị.

Box Space (Saigongiftbox.com)

Back to top button